Trocas e Devoluções

Prezando pelo respeito e de modo que seja mantida a credibilidade conquistada perante seus consumidores, a Courovest Sport elaborou uma Política de Trocas e Devoluções de acordo com o padrão exigido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). Desta forma estabelecemos regras e orientações para que a possível troca ou devolução de produtos seja efetuada de forma correta, fácil, rápida e eficaz, garantindo uma total satisfação durante todos os processos de compra.

INSATISFAÇÃO COM O PRODUTO

            Se você adquiriu um produto, mas não ficou satisfeito com o tamanho, cor, modelo, etc. Você tem até 07 dias corridos após o recebimento do produto para manifestar seu desejo de troca. Para isso, entre em contato com nossa Central de Atendimento, pelo e-mail: atendimento@courovestsport.com.br.


Condições de troca por instatisfação com o produto: Para que a troca do produto por insatisfação seja realizada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir qualquer indício de uso, manchas, sujeira ou suor;
• Devolver exatamente do jeito que foi recebido, com a embalagem original em perfeitas condições, etiquetas e acessórios (se houver);
• Embalar o produto com a própria embalagem que recebeu o produto, ou então, se caso não possuir, embalar o produto com um papel pardo;
• Devolver o produto com a Nota Fiscal de compra;
• Respeitar o prazo de 07 dias corridos contados a partir do dia do recebimento da mercadoria;
• Por medidas de segurança e para evitar riscos à saúde, peças íntimas como sungas e maiôs não serão trocadas ou devolvidas.

            O produto após devidamente embalado e respeitando as exigências acima descritas deverá ser postado na agência dos Correios, dentro do prazo de 15 dias corridos após a manifestação de troca, com o frete pago pelo cliente, para o endereço da Courovest Sport: Rua Coronel Carlos Brandão, 17, Centro. Ubá - MG / CEP: 36.500-098. Se for a primeira troca, arcaremos com os custos do frete para enviar o novo produto ao cliente, desde que o cliente não tenha errado na escolha do tamanho por falta de atenção, por exemplo, escolheu um novo produto cuja numeração é bem distante da comprada, neste caso fica a cargo da Courovest Sport somente arcar com os custos do envio do novo produto. No caso de futuras trocas, todos os custos serão de responsabilidade do cliente. 


            Os produtos enviados para troca serão analisados pelo departamento responsável dentro de um prazo máximo de 5 dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, caso não seja detectada alguma irregularidade, a troca será autorizada.


            Os produtos que não atenderem às exigências acima descritas, não serão aceitos e serão remetidos ao endereço de origem. Neste caso, fica de direito da Courovest Sport cobrar um novo valor de frete para reenvio da mercadoria.


Substituição do produto: Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e for constatado que ele atendeu a todas as exigências acima descritas, a troca poderá ser feita de duas maneiras:


            1- Se o cliente desejar trocar apenas a numeração, ela será automática e enviaremos o novo produto desejado ao cliente, desde que tenhamos disponível em estoque, com os custos de envio assumidos pela Courovest Sport. 

            2- Caso o cliente opte por um novo produto, cor ou modelo, diferente do que foi adquirido, receberá o estorno ou um vale-compras no valor do produto com validade de 6 meses, e se caso houver necessidade, deverá fazer o complemento do valor, através das formas de pagamento disponíveis.

PRODUTOS COM DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

            Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada no prazo de até 90 dias corridos após o recebimento. Entre em contato com a nossa Central de Atendimento (via telefone ou e-mail) para maiores informações.


            Se algum produto da Nike apresentar defeito, entre em contato diretamente com a Central de Atendimento ao Consumidor da marca através do telefone 0800 703 6453, pois eles possuem um time de especialistas que irão lhe auxiliar no que for necessário.


            O cliente irá nos enviar fotos de diferente ângulos que comprovem o suposto defeito no produto, após isso, o produto passará por uma análise do nosso departamento de qualidade, juntamente com o fornecedor responsável, e levará até o prazo máximo de 30 dias corridos para conclusão desta análise.


            Após a análise do produto, caso seja favorável à troca, o cliente receberá em seu endereço de origem do pedido um novo produto escolhido como substituto, caso haja diferença de valores, o cliente deverá providenciar o pagamento desta diferença, através das opções disponíveis no site.


            O cliente poderá optar pela escolha de outro produto conforme estoque disponível na loja virtual e desde que seja respeitada as seguintes exigências:

• Os produtos comercializados pela Courovest Sport possuem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias a serem contados a partir do recebimento pelo cliente;
• O produto deve ser embalado e enviado em sua embalagem original ou em um papel pardo;
• Obrigatoriamente para exercer o direito de garantia, o cliente deverá enviar a Nota Fiscal juntamente com o produto, além dos acessórios que acocmpanham o produto (se houver).

            Caso a análise feita seja contrária à troca, enviaremos ao cliente por e-mail o laudo do fornecedor comprovando e explicando o porquê a análise foi contrária à troca.


            Possíveis motivos de análise contrária à troca:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
• Indícios de uso inadequado do produto;
• Desgaste natural em decorrência do uso;
• Lavagem inadequada do produto;
• Indícios de dano acidental.

                A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

            De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 07 dias corridos a contar no ato de recebimento do produto, sempre que a contratação de fornecimento de produtos ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

            Desta forma, o consumidor deverá entrar em contato conosco através da nossa Central de Atendimento, dentro do prazo informado acima, e solicitar a devolução e cancelamento do pedido através do direito de arrependimento, de modo que possamos enviar por e-mail um código de postagem reversa dos Correios com o prazo de validade de 07 dias. Os custos com o frete reverso para a nossa empresa são por nossa conta. Nesses casos não haverá a restituição do valor do frete de compra (se houver).

Condições de devolução por arrependimento de compra: Para que a devolução do produto por arrependimento seja realizada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir qualquer indício de uso, manchas, sujeira ou suor;
• Devolver exatamente do jeito que foi recebido, com a embalagem original em perfeitas condições, etiquetas e acessórios (se houver);
• Emabalar o produto com a caixa de papelão personalizada com a logo de nossa empresa, ou então, se caso não possuir, embalar o produto com um papel pardo;
• Devolver o produto com a Nota Fiscal de compra;
• Respeitar o prazo de 07 dias corridos contados a partir do dia do recebimento da mercadoria;
• Por medidas de segurança e para evitar riscos à saúde, peças íntimas como sungas e maiôs não serão trocadas ou devolvidas.

            O produto após devidamente embalado e respeitando as exigências acima descritas deverá ser postado na agência dos Correios com o frete pago pela Courovest Sport. Enviaremos um código de postagem reversa dos Correios com validade de 15 dias corridos.

            Os produtos enviados pelo direito de arrependimento serão analisados pelo departamento responsável dentro de um prazo máximo de 3 dias úteis após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, caso não seja detectada nenhuma irregularidade, o cancelamento da compra será realizado.

            Os produtos que não atenderem às exigências acima descritas, não serão aceitos e serão remetidos ao endereço de origem. Neste caso, fica de direito da Courovest Sport cobrar um novo valor de frete para reenvio da mercadoria.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

            Cartão de Crédito: nas compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.


            Pix: se a compra foi realizada por pix, a restituição será feita para a mesma conta em que foi realizado o pagamento, em até 3 dias corridos.